Provavelmente, você já deve ter ouvido falar, ou até mesmo visto, algum live commerce nas plataformas digitais, certo? Essa modalidade de vendas on-line é recente no Brasil e, para sermos mais específicos, ganhou visibilidade no mercado durante a pandemia. Mas e você, sabe o que é e como fazer live commerce?  

O que é live commerce?  

Live commerce, ou live shop, pode ser traduzido de uma forma bem simples: a combinação entre live e a venda de produtos em tempo real. Essa modalidade de vendas surgiu na China e o grande pioneiro nesse modelo de negócio foi o grupo Alibaba.   

Em 2022, somente no mercado Chinês, essa estratégia gerou uma receita bruta de 3,5 trilhões de yuans (o equivalente a cerca de R$ 2,5 trilhões). Em janeiro de 2021, 18,6% das mulheres chinesas haviam assistido transmissões ao vivo de e-commerces, ante 15,3% no mesmo mês de 2020.  

O live commerce surgiu com a necessidade de ajudar o público-alvo a entender como funcionavam os produtos que estavam sendo vendidos, pois a empresa notou que o número de devoluções dos produtos estava crescendo e, com isso, pensou em uma alternativa simples, de baixo custo, mas que também proporcionasse proximidade e interatividade como o cliente.  

Afinal, os reviews de produtos são explicativos, descontraídos e, muitas vezes, são feitos por pessoas reais; por isso, passam mais credibilidade e confiança para o consumidor. Pessoas reais, usando produtos reais, o segredo perfeito para ajudar a impulsionar as vendas nas plataformas de e-commerce.  

 
Por que fazer live commerce? 

Já parou para pensar quantas vezes você quase comprou um produto, mas, na hora de fechar o carrinho, desistiu por não ter total certeza se compensava levá-lo para casa? Ou, até mesmo, antes de realizar a compra, você foi até o YouTube para ver tutoriais de como usá-lo, as vantagens e as desvantagens, certo?  

A ideia do live commerce é justamente esta: que o vendedor seja o melhor amigo do cliente. Da mesma forma que consultamos um vendedor nas lojas para que ele possa tirar todas as nossas dúvidas, o live commerce tem o mesmo intuito: tirar as dúvidas e passar tranquilidade e confiança para o consumidor final. 

Mas, se você ainda acha que o live commerce é uma tendência passageira e que em breve as pessoas vão se cansar das explicações dos produtos em real time, você está completamente enganado. Segundo dado da Statista, somente no mercado nos Estados Unidos, essa estratégia alcançou US$ 17 bilhões em vendas. E, segundo dados apurados pela Research and Markets, a previsão é que, até 2027, as live commerces movimentem US$ 600 bilhões na economia.  

Quais são os formatos de live commerce?  

Existem várias formas de realizar o live shop em seu negócio. A que popularizou entre os principais players do mercado foi com a presença de influenciadores, mas também é possível realizar tutoriais e lives de lançamento. A seguir, falaremos um pouco mais sobre cada estratégia.  

Live shop com influenciadores: se o intuito da sua empresa é gerar awareness e dialogar com um nicho específico, contratar um influenciador digital pode ser uma grande estratégia para o seu negócio.    

No Brasil, empresas, como Mercado Livre e Americanas, já estão investindo nesse formato. Afinal, os influencers possuem um público bem fiel e que acredita verdadeiramente no que a pessoa está divulgando. 

Mas é sempre bom analisar toda a ficha do profissional com o qual você tem interesse em trabalhar, pois é importante que a pessoa esteja alinhada com os valores da empresa.   

Live commerce de lançamento: outro modelo de live commerce que pode ser aplicado em seu negócio é de lançamento de produtos. Essa modalidade é muito utilizada em empresas de tecnologia como Apple, Samsung e no segmento de moda, quando é realizado o lançamento de uma nova coleção.   

Para realizar o live commerce de lançamento, você pode optar por ser o rosto e o porta-voz da empresa ou, se preferir e se o orçamento permitir, convidar personalidades conhecidas mundialmente para ajudar nessa missão de propagar as novidades de sua marca.  

Live commerce de tutorial: esse modelo de live commerce pode ser aplicado se a sua empresa vende algum produto que muitas pessoas têm dificuldades de usar, como: processador de alimentos, modelador de cabelos, entre outros.    

Nessa oportunidade, cabe a você, marca, simplificar e descomplicar o uso daquele produto e, consequentemente, convencer a sua audiência de que aquele produto pode ser um grande facilitador na vida do seu cliente.  

Como fazer live commerce? 

Antes de ligar a câmera e convidar o seu público para a sua live shop, é importante você conhecer o seu cliente muito bem, além, claro, de definir uma boa estratégia para que a sua estreia nesse modelo de negócios tenha êxito.  

Conheça o seu público: antes de realizar um live shop, responda às seguintes perguntas mentalmente: “Meu público está nas redes sociais?” “Eles possuem facilidade de uso com as mídias?” “Vão entender a dinâmica do live commerce?” Se todas as respostas para essas perguntas forem positivas, você pode dar o próximo passo na estratégia.  

Planeje ações atraentes: para atrair o seu público, vale tudo. Pode ser descontos, promoções, frete grátis, brindes. O importante é saber manter e conquistar novos clientes. A sua principal missão nessa live é encantar o seu cliente.  

Construa um bom roteiro: brasileiro tem o costume de realizar muita coisa no feeling, não é? Mas lembre-se de que a primeira impressão é a que fica. Por isso, monte uma estrutura, defina um bom roteiro, e o mais importante antes de ligar a câmera: seja amigo do seu cliente; a sua principal missão é mostrar a solução para o problema que ele tem.  

Como aderir ao live commerce no segmento automotivo?  
 

Em um primeiro momento, pode parecer um pouco difícil aderir ao live commerce no segmento automotivo, mas fique sabendo que não é. A seguir, compartilhamos algumas dicas de como aderir a essas estratégias em sua empresa.  

Tour pelo automóvel: a prática de realizar tour na internet é bem comum, e nada melhor do que fazer um tour completinho pelo novo carro que está chegando ao mercado, não é? Afinal, muitas pessoas, além de ter curiosidade, não possuem tanto tempo disponível para ficar indo a concessionárias para ver de perto todos os detalhes do seu último lançamento, certo? 

Variedade de produtos: a BMW, por exemplo, além de vender autopeças, pneus em sua loja on-line, vende também chaveiros, camisas e copos térmicos. Se também for o caso da sua marca, você pode sugerir os acessórios como uma opção de presentes em ocasiões especiais.  

Convide um especialista: se você optar por uma live shop de lançamento, convide um especialista para passar as informações sobre o seu produto. Isso gera credibilidade para a sua marca e traz mais confiança para o seu consumidor final. Será uma grande oportunidade para esse cliente enviar algumas dúvidas e poder saná-las em tempo real.  

Agora que você já sabe o que é live commerce e o quanto essa estratégia de vendas deve movimentar o e-commerce nos próximos anos, você não vai querer ficar de fora, certo?  Acompanhe todas as nossas novidades  por meio da Alephee News.