Quando falamos sobre última milha, muitas dúvidas podem surgir. Afinal, Last Mile, que, em tradução livre para o português, significa “Última Milha”, são termos que muitas pessoas desconhecem, mas a Last Mile acontece quando uma rede de lojas realiza uma venda e não possui uma logística própria para realizar a entrega do serviço. A seguir, desmitificamos como funciona, quais são os principais benefícios e desafios desse modelo de negócio. 

O que é última milha? 

É o processo de distribuição de produtos e mercadorias que envolve movimentos do tipo urbano, abrangendo a entrega, coleta, transferências, operações de carga e descarga em residências ou pontos de coleta e venda, sempre dentro de uma determinada faixa. 

Última Milha é considerada a fase final do processo logístico pelo qual o produto passa desde o ponto de distribuição ou venda até ser recebido pelo consumidor. Além disso, é uma das mais importantes para as empresas que desejam conquistar e fidelizar o cliente. 

5 vantagens da Última Milha 

Agora que você já sabe o que é Última Milha, separamos cinco vantagens de utilizar essa estratégia de negócio em sua empresa. Venha com a gente. 

Clientes mais felizes e satisfeitos 

Uma das grandes vantagens da Última Milha é a fidelização e a satisfação dos clientes. Esse processo de fidelização acontece quando um cliente realiza a compra de determinado produto e recebe o que comprou às vezes até em 24 horas ou até, no máximo, dois dias úteis. 

A rapidez na logística é um dos principais pontos que fazem com que grandes empresas optem por esse modelo de negócio. 

Melhora o branding da sua empresa 

Quando falamos sobre clientes felizes, estamos falando de potenciais consumidores que sempre poderão indicar a sua empresa para outras pessoas como uma boa empresa que realiza entregas rápidas e de boa qualidade. E vale destacar que a melhor indicação é aquela boca a boca, nas quais as pessoas pedem a opinião de outras pessoas antes de contratar determinado tipo de serviço. 

Vantagem competitiva sobre a concorrência 

Por ser um termo novo, não são todas as empresas no mercado que adeririam a esse modelo de negócio e nem sempre estão à procura de melhorar a logística de entrega para deixar os consumidores mais satisfeitos. 

Por isso, quanto antes você aderir a um fluxo de logística mais eficaz para o seu negócio, mais vantagem você terá em relação aos seus concorrentes. Esteja sempre atento às tendências do mercado e sempre em busca de trazer o melhor para o seu consumidor. 

Variedade de veículos 

Uma das grandes vantagens da última milha é o modelo de entrega. Com entregas individualizadas e pensando sempre na rapidez com que o consumidor final deseja receber o produto, a logística da Última Milha pode variar de carros pequenos, motos e até mesmo bicicletas. 

Redução de custos 

Quando a sua estratégia de negócio está muito bem definida e alinhada sobre quais áreas a sua empresa consegue atender, é bem possível reduzir os custos com a logística e otimizar o tempo de entrega da sua empresa. 

Quais são os desafios da última milha? 

Como esse é o último dos processos, o objetivo é agilizar o tempo para melhorar a experiência do cliente final. Entretanto, essa velocidade deve ser acompanhada de uma otimização dos custos de transporte. 

Esse equilíbrio é um desafio porque, ao contrário de grandes entregas ou estocagem onde um caminhão, comboio e barco podem ser preenchidos com produtos, aqui estamos falando de uma distribuição muito mais específica e detalhada e, por isso, não conseguirá realizar a logística de diversos produtos, nem produtos que ocupam muito espaço ao mesmo tempo. A seguir, listamos alguns dos principais desafios desse modelo de serviço. 

Erros nos pedidos 

Um dos principais desafios da Última Milha são as entregas que acontecem de forma equivocada. Vale ressaltar que todos os produtos são catalogados e datados com códigos, mas ainda é possível que pequenas falhas possam acontecer. Por isso, é extremamente importante uma boa comunicação em todas as etapas de processo do produto, já que são importantes a satisfação do cliente e a reputação da sua empresa. 

Mercadorias danificadas 

Como muitas vezes o processo de entrega acontece em carros pequenos, como motos e até bicicleta, pode acontecer de muitas mercadorias sofrerem danificações durante o percurso e chegarem até ao consumidor final com pequenos arranhões e até mesmo quebradas. Como forma de solucionar esses problemas causados na entrega, muitos consumidores optam pela reentrega do produto contratado ou a devolução, o que acaba gerando um custo para a empresa. 

Reentrega e devolução 

Como forma de sanar os imprevistos ocorridos que já mencionamos, muitos consumidores optam por reentregar ou devolver o produto que foi comprado, o que acaba gerando um transtorno tanto para a empresa que opera a logística de Última Milha, quanto para a empresa que vende o produto. 

Conheça os serviços de última milha no Brasil 

No Brasil, o serviço de Última Milha se tornou um dos favoritos das empresas e dos clientes. Hoje em dia, os consumidores estão sempre em busca de comodidade e agilidade para poderem receber e enviar os itens que tanto desejam. 

Para atender todos os estados, já são mais de dez empresas que estão operando no país e todas empenhadas em proporcionar às empresas e aos consumidores finais o melhor serviço de logística em menos tempo. 

Afinal, quem compra on-line tem o desejo de receber a encomenda o quanto antes.  Confira a seguir as principais empresas de Última Milha que trabalham atualmente no Brasil. 

• Rappi 
• Loggi 
• IFood  
• CargoX 
• Qargo  
• Mandae 
• Uber 
• Frete rápido 
• Truckpad 
• Hippify 
• SmartEnvios 
• B2LOG 

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