En los últimos cuatro años, Argenparts, una empresa de autopartes con presencia en México ha iniciado su transformación digital mediante plataformas de comercio electrónico. Antes de esta transición, la empresa gestionaba sus ventas exclusivamente a través de estrategias offline. 

Con el cambio en el comportamiento del consumidor, Argenparts identificó la necesidad de enfocarse en un público cada vez más conectado y que prefiere realizar sus compras en línea. Desde el inicio de su operación en e-commerce, la empresa ha logrado incrementar significativamente tanto sus ventas como la cantidad de publicaciones en Mercado Libre. 

Hoy en día, según Jacqueline Aradillas, Coordinadora de Catalogación, “Mercado Libre es uno de los principales canales de ventas de la empresa, un logro que ha sido posible gracias al apoyo y la atención especial que Alephee ha brindado en los últimos dos años” 

De las tiendas físicas a las plataformas online 

Originalmente, Argenparts se enfocaba en ventas físicas. Sin embargo, a medida que el comercio electrónico comenzó a crecer, la compañía decidió aventurarse en plataformas en línea. Actualmente, la empresa vende en Amazon, en su propio sitio web y en Mercado Libre, que es la principal plataforma de ventas de la compañía. 

Inicialmente, enfrentamos retos como la gestión manual de inventarios y la falta de actualización en tiempo real, lo cual nos complicaba cumplir con las demandas de nuestros clientes en Mercado Libre. Fue entonces cuando se hizo evidente la necesidad de un sistema más robusto y automatizado. 

Desafíos en la gestión de inventarios y catálogo 

Uno de los mayores desafíos previos a la implementación de Alephee fue la actualización de inventarios y la gestión de productos en el sistema. Antes, la empresa cargaba manualmente los inventarios mediante plantillas, lo cual requería trabajo constante y daba margen a errores. Con la integración de Alephee, que se conecta directamente con el ERP de la empresa, el stock se actualiza automáticamente en tiempo real tras cada venta en Mercado Libre. 

Esto ha reducido considerablemente los errores y ha permitido una sincronización precisa, asegurando que la información de disponibilidad de productos sea exacta y confiable para los clientes. Además, la función de catalogación de Alephee permite que Argenparts gestione eficientemente las compatibilidades de productos, cumpliendo con las políticas de Mercado Libre sin retrasos. 

Jacqueline Aradillas, Coordinadora de Catalogación destaca, “Hoy tenemos más de 10.000 publicaciones en Mercado Libre. Recuerdo que cuando comenzamos con Alephee teníamos aproximadamente 7.000 y con la posibilidad de centralizar todo en una sola plataforma fue muy importante para poder avanzar aún más en nuestra estrategia de ventas en línea.” 

Un enfoque integral: online y B2B 

A pesar de que Mercado Libre es su principal mercado en línea, la empresa también mantiene una fuerte relación con sus clientes mayoristas, quienes ahora pueden hacer pedidos a través de la plataforma B2B que hay en Alephee. 

Con esta plataforma B2B, sus clientes pueden hacer sus pedidos de manera autónoma y acceder a información actualizada de productos, un proceso mucho más ágil. En los últimos meses Argenparts, han registrado un aumento en las solicitudes por medio de esta plataforma, lo que confirma la aceptación de esta nueva modalidad por parte de sus clientes de mayoreo. 

Actualmente Argenparts cuenta con un equipo enfocado en hacer la gestión de las publicaciones en Mercado Libre y para los próximos años la empresa desea ampliar la actuación para otras provincias de México ya que todavía aún no están presente en todas las regiones del país.  

La relación con Alephee y el soporte al cliente 

Antes de comenzar a utilizar Alephee, Argenparts tuvo la oportunidad de trabajar con otra plataforma de integración. Cuando cuestionada sobre la diferencia entre ambas plataformas, Jacqueline Aradillas comentó: “Alephee nos ha apoyado y nos han dado el soporte y la libertad de expresar cualquier tema o inconveniente que tengamos con la plataforma, y obtener respuestas fácilmente.” Aradillas destaca que uno de nuestros grandes diferenciales es la atención al cliente y la disponibilidad para ayudar con cualquier tema o inquietud que pueda surgir. 

La transición hacia el comercio electrónico ha sido un proceso desafiante pero enriquecedor para nuestra empresa. La colaboración con Alephee no solo ha optimizado nuestras operaciones, sino que también nos ha permitido enfocarnos en lo que realmente importa: brindar el mejor servicio a nuestros clientes. “En términos generales, estamos satisfechos; la plataforma ha funcionado muy bien. Es agradable y muy amigable de usar”, comenta Aradillas. 

Jacqueline Aradillas complementa: "Gracias a las herramientas avanzadas de Alephee y a un equipo de soporte confiable, hemos ganado una flexibilidad que resulta especialmente útil al lanzar nuevas tiendas, ya que nos permite reutilizar publicaciones previas y agilizar el proceso. Estamos preparados para seguir creciendo en el mercado mexicano y, en el futuro, explorar nuevas oportunidades de expansión."