El comercio electrónico (e-commerce) es el proceso de compra y venta de productos o servicios a través de Internet. Gracias a su desarrollo, se pueden realizar compras desde cualquier lugar utilizando un teléfono móvil, una aplicación, una tableta o un ordenador. 

Un breve recorrido por historia del comercio electrónico. 

Michael Aldrich fue el responsable de la creación del término "compras en línea", cuya idea era permitir las compras en línea tanto entre empresas y consumidores como entre mismas empresas. En la segunda mitad de la década de los noventa, Internet se hizo más popular y el comercio electrónico empezó a adaptarse a las necesidades de la época. Entre los numerosos cambios, ese año el comercio electrónico ya tomaba forma y ganaba adeptos, operando de manera similar a lo que hoy conocemos y utilizamos. 

El comercio electrónico en Argentina

Si bien podemos evidenciar un notable crecimiento en los últimos años, el comercio electrónico aparece en Argentina décadas atrás. En el año 1999 fue creada la CACE, quien ha sido uno de las principales columnas vertebrales de su crecimiento sostenido desde aquel entonces. Acompañado de un avance en telecomunicaciones, durante todo el transcurso del siglo XXI, el e-commerce se ha expandido significativamente en toda la región. El pasaje del efectivo a otros medios de pago digitales (tarjetas de crédito, billeteras virtuales, etcétera) también favoreció su despliegue. La mayoría de los usuarios que realizan compras en sitios de e-commerce y marketplaces lo realiza a través de operaciones digitales. Si aún no sabés lo que es un marketplace, te invitamos a leer nuestra nota completa sobre esta temática fundamental para el desarrollo de tu estrategia de e-commerce.

Desvelando el comercio electrónico 

¿Cómo funciona?

En una tienda virtual, un mercado o sitios propios, los productos se anuncian en páginas, que también se conocen como expositores. En su tienda virtual, puede añadir fotos, vídeos y las especificaciones de su producto. De este modo, su cliente podrá conocer mejor su tienda y los tipos y formatos de productos que anuncia.

Al despertar el interés de compra del consumidor, éste añadirá el artículo a la cesta de la compra y procederá al pago. Antes de realizar el pago, la plataforma que haya elegido para mostrar sus productos pedirá al consumidor que se registre en el sitio y comparta información como el nombre, el CPF y la dirección de entrega. 

¿Cómo vender haciendo e-commerce?

Si querés iniciarte en el comercio electrónico, pero no sabés por dónde empezar, consultá los consejos que enumeramos a continuación para que puedas crear tu tienda online:

1) Creación de un catálogo digital.
El siguiente paso es empezar a catalogar sus productos. Si aún no sabes qué es un catálogo digital, puede leer nuestro contenido o descargar nuestro libro electrónico.


2) Elegir una plataforma de mercado.
En el mercado existen varias plataformas de markeplaces o - si se prefiere- puede desarrollase un propio sitio. Por esto sostenemos que es fundamental analizar cuál de estas opciones se ajusta mejor a las necesidades y características de tu negocio.

3) Definir su modelo de negocio
El primer paso para crear una tienda electrónica es definir un modelo de negocios. ¿Sabías que existen numerosas posibilidades como: venta indirecta, venta directa o dropshipping, entre otras? En tu estrategia online podrás escoger uno o múltiples modelos para desplegar en simultáneo y comercializar tus productos.

4) Elección de una logística.
Con la plataforma elegida y tu catálogo digital de productos listo, es el momento de buscar un gran servicio logístico que sirva a tu empresa y proporcione una buena experiencia de compra al cliente. Hoy en día existen múltiples empresas que se dedican a esta tarea. De la misma manera, cada marketplace tiene sus propios métodos de envío y entrega.


5) Creación de estrategias para impulsar su marca.
Una vez que hayas completado los pasos que ya hemos mencionado, es el momento de crear estrategias de distribución y difusión de la marca para poder atraer a los clientes potenciales a tu tienda. 

6) Posventa
Con la tienda online, es fundamental contar con un buen equipo de SAC (Servicio de Atención al Cliente) para poder resolver las dudas de los consumidores. Al fin y al cabo, si el cliente tiene preguntas, el trabajo de su empresa es responderlas. Y recuerde: en algunas plataformas de comercio electrónico, las tiendas que no responden a los consumidores pueden ser expulsadas de los mercados.