Cuando hablamos de la última milla, pueden surgir muchas dudas. Al fin y al cabo, el término "última milla" es un término que mucha gente desconoce. En pocas palabras, este modelo se produce cuando una cadena de tiendas realiza una venta y no tiene su propia logística para prestar el servicio. A continuación, repasamos cómo funciona, cuáles son los principales beneficios y desafíos de esta solución que puede ser aplicada a tu negocio.
¿Qué es la última milla? Es el proceso de distribución de productos y mercancías que conlleva movimientos de tipo urbano, abarcando operaciones de entrega, recogida, traslados, carga y descarga en domicilios o puntos de recogida y venta, siempre dentro de un rango determinado.
La última milla se considera la fase final del proceso logístico por el que pasa el producto desde el punto de distribución o venta hasta que lo recibe el consumidor. Además, es uno de los más importantes para las empresas que desean conquistar y fidelizar a sus clientes.
5 ventajas de un modelo de última milla. Ahora que ya sabes qué es la última milla, hemos separado cinco ventajas de utilizar esta estrategia comercial en tu empresa. Acompáñanos.
Clientes más felices y satisfechos. Una de las grandes ventajas de la última milla es la fidelidad y la satisfacción del cliente. Este proceso de fidelización se produce cuando un cliente compra un determinado producto y recibe lo que ha comprado, a veces en 24 horas o como máximo en dos días laborables.
La rapidez en la logística es uno de los principales puntos que hace que las grandes empresas opten por este modelo de negocio.
Mejora la imagen de marca de su empresa. Cuando hablamos de clientes satisfechos, nos referimos a consumidores potenciales que siempre podrán indicar su empresa a otras personas como una buena compañía que hace entregas rápidas y de buena calidad. Y cabe destacar que el mejor indicio es el boca a boca, en el que la gente pide la opinión de otras personas antes de contratar un determinado tipo de servicio.
Ventaja competitiva frente a la competencia. Al ser un término nuevo, no todas las empresas del mercado se adhieren a este modelo de negocio y no siempre buscan mejorar la logística de entrega para que los consumidores estén más satisfechos.
Por lo tanto, cuanto antes se adhiera a un flujo logístico más eficaz para su empresa, más ventaja tendrá sobre sus competidores. Esté siempre al tanto de las tendencias del mercado y esté siempre atento para ofrecer lo mejor a su consumidor.
Variedad de vehículos. Una de las grandes ventajas de la última milla es el modelo de entrega que puede elegirse. Con entregas individualizadas y pensando siempre en la rapidez con la que el consumidor final desea recibir el producto, la logística de última milla puede variar desde pequeños coches, motos e incluso bicicletas.
Reducción de costos. Cuando su estrategia de negocio está muy bien definida y alineada sobre las áreas a las que su empresa puede prestar servicio, es posible reducir los costos en la logística y optimizar el tiempo de entrega de su empresa.
¿Cuáles son sus desafíos? Como este es el último de los procesos, el objetivo es acelerar el tiempo para mejorar la experiencia del cliente final. Sin embargo, esta rapidez debe ir acompañada de la optimización de los costes de transporte.
Este equilibrio es un reto porque, a diferencia de las grandes entregas o almacenamientos en los que se puede llenar un camión, un tren y un barco con productos, aquí estamos hablando de una distribución mucho más específica y detallada y, por lo tanto, no podrá realizar la logística de varios productos, ni de productos que ocupen mucho espacio al mismo tiempo. A continuación, enumeramos algunos de los principales retos de este modelo de servicio.
Errores de pedido. Uno de los principales retos de última milla son las entregas que se producen de forma errónea. Cabe señalar que todos los productos están catalogados y fechados con códigos, pero aún así es posible que se produzcan pequeños errores. Por lo tanto, es sumamente importante tener una buena comunicación en todas las etapas del proceso del producto, ya que la satisfacción del cliente y la reputación de su empresa son importantes.
Productos dañados. Como el proceso de entrega suele realizarse en vehículos pequeños, como motos e incluso bicicletas, puede ocurrir que muchas mercancías se dañen durante el trayecto y lleguen al consumidor final con pequeños arañazos e incluso rotas. Como forma de solucionar estos problemas causados en la entrega, muchos consumidores optan por la re-entrega del producto contratado o la devolución, lo que acaba generando un coste para la empresa.
Reenvío y devolución. Como forma de solucionar los imprevistos que ya hemos mencionado, muchos consumidores optan por volver a entregar o devolver el producto adquirido, lo que acaba generando una molestia tanto para la empresa que opera la logística de última milla como para la que vende el producto.
Esperamos que esta información te haya sido de utilidad y que nuestras herramientas te ayuden a llevar a tu negocio al siguiente nivel de crecimiento.Si te interesa aplicar este modelo o conocer otras soluciones disponibles para tu marca, no olvides contactarnos.
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