Industria de neumáticos: ¿Por qué es una gran oportunidad para vender online?

El mercado de neumáticos en LATAM ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años. Según un informe de Statista, se espera que el mercado de neumáticos en Latinoamérica alcance un valor de más de 12 mil millones de dólares para 2025. A continuación, repasamos preguntas frecuentes y consejos para desbloquear tu camino dentro de las ventas online.

En cuanto al comercio electrónico, la industria de neumáticos también ha visto un aumento significativo en las ventas en línea. Según un informe de eMarketer, se espera que el comercio electrónico de neumáticos en Latinoamérica alcance los 500 millones de dólares en ventas para este año.

En términos de los países más importantes en el comercio electrónico de neumáticos en LATAM, Brasil es el líder indiscutible. En segundo lugar, se encuentra México, seguido de Argentina y Colombia.

La venta de neumáticos en línea presenta algunos desafíos en LATAM, como la infraestructura de entrega y la falta de confianza de los consumidores en las compras en línea. La expectativa de crecimiento del comercio electrónico es muy elevada, por lo que podemos asumir que estos primeros desafíos se solucionarán en función de su crecimiento, a las posibilidades de seguir explorando este terreno en los próximos años. Aún queda un gran porcentaje de las operaciones de comercio que pueden trasladarse al universo del e-commerce.

¿Cómo vender neumáticos online? El ABC para comenzar.

A. Crear un catálogo en línea: el primer paso, lo esencial para cualquier tienda de e-commerce. Es importante que el catálogo de neumáticos en línea sea fácil de navegar y que proporcione toda la información necesaria sobre los productos, incluyendo descripciones, precios, imágenes. Si estás interesado en confeccionar un catálogo de productos profesional, contactanos.

B. Establecer un sistema de logística y entrega: El sistema de logística y entrega es crítico para la satisfacción del cliente en e-commerce. Los clientes esperan recibir sus productos en un plazo de tiempo razonable y en buenas condiciones. Por lo tanto, el negocio de venta de neumáticos debe establecer un sistema de entrega confiable y eficiente. Además, un neumático puede requerir una correcta instalación en el vehículo que puede garantizarse con un servicio programado. ¿Tu negocio ya ofrece pick-ups? ¿Y dropshipping? Tal vez es hora de pensar en esto.

C. Proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad: Los clientes pueden tener preguntas sobre los productos o los pedidos que han realizado. Es importante que el negocio de venta de neumáticos proporcione un servicio de atención al cliente eficiente y amigable que responda rápidamente a las preguntas y solucione cualquier problema que pueda surgir. Si tu catálogo está conectado a algún Marketplace, las publicaciones pueden ser administradas desde la plataforma de Alephee para responder a las inquietudes de tus compradores. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente es tan importante para el e-commerce como lo es en tu tienda física offline.

Para operar en línea: ¿Por qué un catálogo digital?

¿Qué es el catálogo?

El catálogo es el gran contenedor de toda la información de todos los productos que tu negocio de neumáticos o de otro rubro comercializa. Allí se encuentran alojadas todas las fichas que detallan composición, características físicas y técnicas. Los negocios de neumáticos ofrecen una amplia variedad de productos muy diferentes y con múltiples aplicaciones según modelo, pero también muy similares para el comprador que desconoce sobre el tema.

Por este motivo, la mejor forma de mostrarse a los clientes será de manera organizada y estructurada, construyendo una estantería que de visibilidad dentro del universo del e-commerce y respondiendo a sus inquietudes.

Esto es fácil de administrar a través de una misma plataforma como la de Alephee, que contiene tu catálogo digital de productos pero que también ofrece la posibilidad de gestionar estrategias de inventario, precio y stock; entrega y logística, y que te permite conectarte a los principales marketplaces de cada país.

El ciclo de vida de la información.

Toda ficha técnica se compone – a su vez – de múltiples datos como SKUs, atributos, variantes, descripciones que componen a la información de un producto. Esta información atraviesa múltiples etapas que componen su ciclo de vida (estructurar, crear, validar, compartir, actualizar, retroalimentar). Compartir la información de tu catálogo de productos es tan importante como crearla y por eso es esencial que tu negocio de neumáticos conozca el ciclo de vida de la información para disponibilizar correctamente lo que ofrece.

Cuestiones técnicas.

Datos imprescindibles, útiles y adicionales. Así categorizamos a los elementos que componen a una ficha técnica de producto perfecta. Para iniciar a vender online y hacer e-commerce, es importante dar curso a la recopilación de toda esta información relevante para compradores. En una industria como la de neumáticos, puede resultar confuso para algunos clientes qué tipo de producto deben comprar para no equivocarse. Todo este bagaje de datos se aloja en tu catálogo digital, que a su vez se nutre de las descripciones técnicas, usos, aplicaciones y características.

¿Por qué es importante digitalizar el abastecimiento?

Digitalizar el abastecimiento de cualquier empresa optimizará los procesos internos por múltiples motivos: no solo permite mayor eficiencia, sino que también reduce costos y ahorra tiempo valioso de los recursos empleados en tomar pedidos manuales, actualizar listados de stock y realizar inventarios. ¿Sabías que tu negocio de neumáticos puede aplicar esta posibilidad y mejorar su B2B? Estos son los motivos por los que te recomendamos empezar:

- Mejora de la eficiencia: Al digitalizar el proceso de abastecimiento, se pueden automatizar ciertas tareas, lo que permite a la marca realizar pedidos de manera más eficiente y rápida, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente. El trabajo con gomerías implica abastecer a cada punto de entrega con el producto solicitado por el cliente para su instalación, muchas veces realizado en ese mismo lugar por profesionales.

- Reducción de costos operativos e internos: La digitalización también puede ayudar a reducir los costos asociados con el proceso de abastecimiento. Al automatizar ciertas tareas y reducir la necesidad de papel y otros suministros físicos, se pueden reducir los costos de impresión y envío. Podrás reducir hasta un 30% de tus costos operativos digitalizando tu abastecimiento.

- Mayor transparencia: Al digitalizar el proceso de abastecimiento, se puede obtener una mayor visibilidad y trazabilidad. Esto puede ayudar a la marca a identificar y solucionar problemas más rápidamente, lo que puede mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece, pero también a tener un trabajo mucho más eficiente para con toda la cadena comercial.

- Mejora de la precisión: La digitalización del abastecimiento puede ayudar a reducir los errores humanos que a menudo ocurren en los procesos manuales. Automatizar estas tareas a través de canales digitales puede evitarte inconvenientes y ayudarte a ganar tiempo en tus procesos de logística y entrega de pedidos. Coordinar la entrega de productos en una gomería con el pedido de compra e instalación del cliente puede ser mucho más sencillo aplicando este proceso automatizado de la información.

- Mayor flexibilidad y comunicación: “¿Cuál es el modelo correcto para mi vehículo?”, “¿Cuál es la gomería más cercana para realizar un cambio de neumáticos?”. Este tipo de inquietudes que tus clientes traen a las publicaciones pueden ser atendidas correctamente si se mejora la comunicación y se centraliza en una plataforma como Alephee Supply Center.

La digitalización del abastecimiento también puede proporcionar mayor flexibilidad en el proceso. Por ejemplo, se pueden realizar pedidos en línea en cualquier momento del día o de la noche, lo que puede permitir a la marca atender las necesidades de los clientes de manera más efectiva y rápida. El acceso a la información digitalizada desde una misma plataforma y catálogo digital de productos permite nuevas formas de trabajo y diálogo constante con tus distribuidores y vendedores minoristas.

Sobre el trabajo de las marcas de neumáticos con gomerías asociadas.

Trabajar con gomerías asociadas o talleres puede ser beneficioso tanto para las marcas de neumáticos como para los clientes. Al hacer venta indirecta conectando la red de distribuidores y vendedores, las marcas pueden asegurarse de que sus productos sean instalados correctamente y brindar un mejor servicio al cliente, mientras que las gomerías o talleres pueden ofrecer un servicio adicional a sus clientes y aumentar sus ingresos. Las marcas son el faro de guía en el universo del e-commerce para todos sus distribuidores y sellers asociados. Esto no solo implica una confección de catálogo digital de productos y de un trabajo de abastecimiento digitalizado, sino que también puede complementarse con:

• Programas de instalación: Una publicación con servicio programado puede garantizar al usuario de marketplaces que el producto adquirido será instalado correctamente en su vehículo en el taller más cercano elegido. Qué centros asociados a la marca disponen stock puede ser chequeado en tiempo real gracias al ciclo de vida de la información de los productos.

• Capacitación técnica: Las marcas pueden ofrecer capacitaciones de instalación a los empleados de las gomerías asociadas para ofrecer un mejor servicio al cliente. Las buenas prácticas de instalación y mantenimiento son un adicional de posventa muy útil.

• Herramientas de gestión de inventario: Las marcas pueden facilitarle a sus distribuidores y vendedores más opciones para trabajar en e-commerce. Al incluirlos dentro de su red de ventas online, comenzarán a ser parte de todas las posibilidades de abastecimiento, pedidos, entrega, logística y mucho más. Desde un mismo catálogo pueden desarrollarse estrategias integrales que incluyan a todos (talleres, gomerías, centros especializados) potenciando sus ventas, pero también invitando e incorporando nuevos actores a hacer e-commerce.