Mejora las tasas de conversión online en 5 pasos

Si sos un vendedor de producto online, seguramente te has enfrentado al desafío del abandono de carritos de compra en tu tienda virtual. La pregunta recurrente es: "¿Cómo puedo reducir esta tasa y aumentar las conversiones?". Una de las principales razones detrás de este abandono es que los clientes encuentran mejores precios o condiciones en otros lugares.

¿Sabías que el 75% de los visitantes que abandonan sus carritos tienen la intención de regresar al sitio para completar la compra o continuar investigando? De hecho, solo el 2% de los clientes realizan una compra en su primera visita a una tienda en línea, y el 92% de los nuevos visitantes no planean comprar en ese momento. Por lo general, se necesitan alrededor de 5 interacciones antes de que un cliente tome la decisión de comprar en promedio.

Por lo tanto, en lugar de considerar los carritos abandonados como ventas perdidas, es más útil verlos como una métrica para evaluar las futuras intenciones de compra de los visitantes de su sitio.

Los motivos principales por los que un carrito de ventas es abandonado y no se convierte en una venta son:

• Gastos de envío elevados.

• El visitante no está listo para comprar.

• Falta de información en los productos.

• Procesos de compra con muchos pasos.

• Tiempos de entrega muy largos.

Comportamiento del consumidor de LATAM en línea

Según un informe de eMarketer, se estima que desde el 2023 ya hay más de 400 millones de usuarios de internet realizando compras en la región. El grupo etario que más compra productos online va desde los 24 a los 35 años. Para el 2024, se espera que las ventas de e-commerce en LATAM superen los 283 mil millones de dólares. En orden de crecimiento, Brasil, México y Chile son los países que más han desarrollado sus ventas en e-commerce en la región.

En cuanto a comportamiento, los consumidores pueden tardar en promedio de 1 a 3 días antes de decidir su compra. Habitualmente, muchos compradores buscan orientación sobre los productos disponibles o se encuentran con múltiples alternativas similares pero con precios distintos. Además, prefieren la opción de poder ver físicamente el artículo antes de realizar la compra para tomar una decisión informada. El asesoramiento y la atención personalizada es fundamental, es necesario comprender que las ventas online suponen tener una tienda abierta las 24 horas.

Además, las compras planificadas son comunes en Argentina. Según Think with Google, las búsquedas para productos de temporada, como durante el Black Friday o la Navidad, pueden comenzar hasta tres meses antes. Entender estos patrones de búsqueda puede ayudarte a desarrollar estrategias más efectivas.

5 consejos para conquistar a tus clientes en línea

Conoce a tu público objetivo: Antes de cualquier estrategia, comprende quiénes son tus posibles compradores. Personaliza la experiencia del usuario alineando tus ofertas con sus necesidades y deseos. ¿Tus compradores son de un rubro determinado? ¿Responden a necesidades de acuerdo con la estación del año? ¿Necesitan ofertas, promociones o kits y combos? No olvides ofrecerles lo que están buscando para que elijan tu tienda.

Catálogo de productos completo: Ofrece un catálogo bien estructurado y actualizado con información detallada y fotos de calidad. Para crearlo, administrarlo y compartirlo online, contactanos.

Compatibilidades informadas: En el caso de productos que requieren compatibilidad como en la industria de autopartes y motopartes, es fundamental incluir la información asociada al parque vehicular de Mercado Libre en cada país. Si buscas asociar compatibilidades del parque vehicular en tu catálogo, te invitamos a conocer más.

Cuida tu reputación: La reputación en línea es crucial. Alrededor del 80% de los consumidores han desistido de una compra debido a comentarios negativos sobre el producto o la tienda. Un buen servicio de atención al cliente es esencial para capturar las compras. Como mencionamos antes, los consumidores pueden pasear durante días hasta decidir su compra. No olvides responder rápidamente sus inquietudes.

Ofrece promociones y descuentos exclusivos: Las ofertas especiales pueden ser un gran incentivo para la conversión. Considera programas de fidelidad o promociones estacionales. Agenda y planifica las fechas y eventos claves de e-commerce para aprovechar las épocas con mayor cantidad de usuarios comprando. El Hot Sale, Black Friday, CyberMonday son solo ejemplos de fechas en las que las búsquedas de productos pueden aumentar hasta un 40% más que en un día tradicional.

Dato extra: utiliza el poder de las redes sociales y anuncios atractivos

Las redes sociales son herramientas poderosas para generar interés en tus productos. Comparte reseñas positivas y contenido atractivo para involucrar a tus seguidores. Además, crea anuncios detallados y descriptivos que destaquen entre la competencia y aparezcan en las primeras búsquedas en los marketplaces.

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