Las marcas o vendedores que están iniciando sus caminos en e-commerce, realizan investigaciones fundamentadas en sus inquietudes de cómo llevar un negocio tradicional offline a una tienda virtual online. A continuación, repasamos y respondemos algunas de esas preguntas frecuentes para quienes aún tienen dudas sobre cómo empezar.
¿Cómo puedo empezar a vender en línea? Esta es una de las preguntas más comunes que se hacen los usuarios que quieren vender en línea. Todo marca o vendedor que llega a este punto quiere saber cómo iniciar su negocio en línea, qué plataforma utilizar, cómo crear una tienda en línea y cómo empezar a vender sus productos o servicios.
Lo esencial es entender que para mostrar sus productos y hacer e-commerce con éxito, necesita una herramienta que los contenga, exponga y distribuya. Hacer e-commerce por primera vez es como crear una vidriera; una estantería de productos que se visualicen de la mejor forma posible para competir dentro del mundo digitalizado. Creá el catálogo digital de productos para tu marca y comenzó de esta manera.
¿Cuál es el modelo de negocios más propicio? Sin dudas, esta respuesta surgirá desde los productos que tu negocio ofrezca, las posibilidades de tu negocio y los objetivos de crecimiento. Hay marcas que buscan un trato más cercano con sus clientes, construir lazos fuertes, generar mayor credibilidad y confianza en sus productos sin vendedores intermediarios. Todos ellos pueden optar por la venta directa como un camino posible.
Otras marcas deciden hacer e-commerce conectando con su cadena comercial, creciendo de la mano de las posibilidades de un ejército de vendedores online y participando dentro de los principales marketplaces de su región. Quienes deciden hacer venta indirecta, podrán trabajar con plataformas como Alephee con su catálogo digital de productos conectado por todo el universo e-commerce. En este caso podrán trabajar con mayor competitividad (creando un ecosistema de crecimiento para todos), transparencia (con reglas claras que fortalezcan a los participantes) y accesibilidad (para que ingresen nuevos participantes asociados a la marca).
¿Cómo puedo atraer a clientes a mi tienda virtual? No solo se trata de iniciar, sino de mantenerse competitivo de la mano de tu cadena de valor. Los usuarios de e-commerce quieren saber cómo promocionar su tienda en línea y cómo atraer a clientes interesados en sus productos o servicios. Suelen preguntarse sobre las mejores estrategias de marketing digital y cómo usar las redes sociales para aumentar su presencia en línea. Pero eso no es lo único que tu marca podría hacer.
Traer nuevos clientes estará muy ligado a lo bien mostrados que se encuentren tus productos. Por ejemplo: lanzar una nueva línea de productos al universo del comercio electrónico, es como arrojar una piedra al mar de ventas online si no se lo hace correctamente. Buenas imágenes de productos, fichas técnicas correctamente estructuradas, informaciones detalladas, instrucciones de uso, políticas de entrega, devolución y más son formas tan atractivas como una campaña publicitaria. Si tus productos se ven atractivos, serán una excelente opción para tus compradores.
¿Cómo mejorar la conversión online? Los usuarios quieren saber cómo aumentar la conversión de visitantes a clientes en su tienda en línea. Preguntan sobre técnicas de persuasión y cómo usar herramientas como el análisis de datos y los embudos de conversión para optimizar su tienda en línea. Con los módulos de reportes, desde la plataforma de Alephee puede visualizarse la información de las ventas y su estado con – por ejemplo – mapas de calor. De esta manera, tu marca conocerá los sitios en donde funcionan mejor tus productos y en dónde sería bueno optimizar la estrategia. Desde nuestra plataforma, podrás incorporar trazabilidad a todos los procesos internos hasta que tus productos son entregados a tus clientes. Con información de reportes, podrás mejorar la conversión online porque sabrás dónde ubicar esfuerzos y recursos para optimizar tu cadena de valor.
¿Cómo puedo manejar el proceso de envío y logística? Los usuarios quieren saber cómo manejar la logística y el envío de sus productos de manera eficiente y rentable. Suelen preguntarse sobre las mejores opciones de envío, cómo manejar el almacenamiento y la gestión de inventario, y cómo lidiar con devoluciones y reembolsos.
Para los usuarios de e-commerce, no hay nada más importante que saber cuándo llegarán sus productos una vez que los compran. Por esto, es importante que las marcas atiendan a la información que los marketplaces ofrecen a sus clientes, pero también acompañar a la red de distribuidores y vendedores con buenas e innovadores facilidades de logística y entrega.
Hay quienes optan por hacer dropshipping y mejorar la rotación de los productos y hay quienes precisan de convertir sus vendedores asociados en puntos de retiro en sucursal. Todo esto puede gestionarse fácilmente con una buena estrategia de e-commerce definida desde nuestra plataforma.
¿Cómo puedo mantenerme mis ventas de forma competitiva? Por supuesto que es fundamental mantenerse atento a las tendencias del mercado, las fechas claves en e-commerce y las últimas novedades. En el universo online, el trabajo deja de tener horarios fijos y pasa a ser 24/7 durante todo el año. Estar atento a las consultas es fundamental para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. Estos detalles son los que pueden definir una compra a tu marca. ¿Ya contás con los recursos necesarios para brindar esta buena atención? Para ser competitivo es necesario trabajar de forma organizada, estructurada y colaborativa con toda tu cadena comercial.