La situación de crecimiento exponencial que se evidenció en materia de e-commerce durante los últimos años invita a que muchas marcas nuevas se sumen al desafío de la transformación digital. Los invitamos a conocer el caso de Renault, la marca que elige afrontar permanentemente nuevos retos y desafíos, no solo en el ámbito económico, sino también en lo social y ambiental.

A un click de distancia. Desde el área de Postventa de Renault se inició un importante proceso de transformación para estar cada vez más cerca de los clientes, contemplando los nuevos hábitos de consumo. Esto incluyó la incorporación de una solución de venta on-line que le permita a la marca mejorar la experiencia diaria con los clientes, apoyándose en la red de servicio más federal en el mercado que cuenta con más de 190 puntos de atención, incluyendo concesionarios, sucursales, Renault Minuto y franquicias, con el compromiso de acompañarlos y responder rápidamente a sus necesidades   

El modelo de negocios.  A través de su tienda oficial y con el foco puesto en la experiencia del cliente, Renault ofrecerá un amplio catálogo de piezas 100% originales, con más de 5.000 productos disponibles y con el objetivo de superar las 10.000 referencias hacia fin de año, cada uno de ellos con el sello de garantía de Renault.

La nueva tienda oficial cuenta con los servicios de Mercado Libre para asegurar una gran experiencia de compra: a través de Mercado Envíos, Renault podrá despachar sus productos al correo en menos de 24 horas, teniendo siempre como prioridad el servicio. El comprador también podrá optar por el retiro en concesionarios oficiales. Además, la plataforma contará con un Centro de Atención Especializado para atender y resolver dudas e identificar correctamente la compatibilidad de los repuestos y accesorios de cada vehículo. Desde Alephee resaltamos la importancia de mantener incluidos a todos los canales comerciales en este tipo de modelos de venta indirecta con soluciones de pick-ups.

Los desafíos hacia el desembarco on line. El proyecto implicó el trabajo transversal de múltiples áreas como postventa, informática, logística, control de gestión, legales, entre otras. Cada una presentaba adaptaciones importantes al proceso de implementación. Además, fue necesaria la estandarización del catálogo para mejorar la experiencia de los clientes finales. Si te interesa conocer más sobre el proceso de confección del catálogo digital, te invitamos a leer y descargarte nuestros contenidos de “CatáloGO! El primer paso en tu estrategia de e-commerce".

Durante un año se diseñaron los procesos de implementación e integración. Una vez definidos, no demoraron más de 2 meses en estar on line. El proceso de catalogación fue fluido, superando el gran desafío de contar con fotografías de alta calidad. Para esto, Alephee ofrece un servicio de asesoría exclusivo para todas las marcas que así lo requieran.

Las soluciones encontradas en Alephee. Fabrizio Galetto, Director de Postventa de Renault Argentina afirma: “Para una terminal, adaptar su negocio a un Marketplace como Mercado Libre representa un desafío enorme y es gracias a las soluciones que brinda Alephee con todas sus herramientas, soporte y asesoramiento que hoy desarrollamos cada vez mejor este nuevo canal comercial, que nos permite no solo contar con la Tienda oficial de Repuestos y accesorios, sino que también hemos podido incorporar un nuevo canal de e-commerce para la venta de servicios. De esta manera llevamos la experiencia cliente a su máximo nivel."

La implementación regional: un proyecto que atraviesa fronteras. Renault diseña, fabrica y vende vehículos en casi 120 países de todo el mundo, con la premisa de ofrecer productos y servicios innovadores, cercanos a la gente y que contribuyan a poner la movilidad sostenible al alcance de todos. En Argentina la marca está presente desde 1.959 cuando se asoció con IKA que había construido, 4 años antes, su fábrica de automotores en Córdoba, Argentina. Desde ese momento a la actualidad, la planta de Santa Isabel lleva fabricados más de 3.200.000 vehículos de 34 modelos diferentes, muchos de los cuales pasaron a ser íconos de la industria automotriz. 

El proyecto de la Tienda Oficial de Renault surge como parte de un plan de crecimiento regional. Luego de la primera etapa de implementación en Argentina, ya se encuentra disponible en países como Uruguay, México y Colombia donde la mayor sinergia es el catálogo de productos creado por Alephee desde Renault Argentina. Esto permitirá compartir las publicaciones y nutrir las tiendas oficiales de la región. Es importante destacar que el catálogo digital de productos es reutilizable en todos los países de habla hispana. Alephee tiene su equipo a disposición para acompañar y solucionar aquellas ocasiones en que pudiera sufrir alteraciones debido a las diferencias de idiomas españoles.

Algunos resultados que destacan desde Renault. “Desde el inicio estamos trabajando con la herramienta, con muy buenos resultados alcanzados. Siempre se publicó desde Alephee, por lo que desde el inicio contamos con publicaciones entre un 70% y un 87% de calidad de publicaciones donde el máximo alcanzable es de 87% en este tipo de publicaciones.” A esta reflexión agregamos que Alephee provee de herramientas de análisis de requerimientos y/o requisitos para publicación de contenidos en marketplaces. De esta forma, el catálogo puede dar sus primeros pasos en el e-commerce con determinados contenidos, pero ingresa en un proceso de retroalimentación de la información y, por lo tanto, de mejora continua.