En los últimos dos años, las compras online se han acelerado de una manera sin precedentes y la necesidad de las empresas de estar más cerca de los consumidores ha sido una de las principales razones de esta gran transformación digital, proporcionándoles una mejor experiencia de compra.

Fue pensando en atender mejor y acercarse a los clientes que el Grupo BMW Brasil se contactó con Alephee para participar en el proceso de integración de los sistemas de la red de concesionarios a las tiendas oficiales de las marcas BMW, BMW Motorrad y MINI en Mercado Libre.

Más proximidad con el consumidor final.

El Grupo BMW Brasil - líder en movilidad premium - sigue la estrategia de estar cada vez más cerca del cliente, incluyendo la digitalización de la experiencia de compra de piezas y accesorios. Esta estrategia surgió incluso antes de la pandemia, a principios de 2020, debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores en relación con el mercado digital. Basándose en estudios de viabilidad, la empresa eligió a Mercado Libre, el mayor sitio de comercio electrónico de América Latina, para poner a disposición sus productos.

Los principales desafíos del proceso de digitalización.

Al tratarse de la digitalización de los artículos de posventa de tres marcas de BMW Group Brasil, uno de los principales retos a los que se enfrentó la empresa fue la catalogación de todos ellos. Si estás interesado en saber más sobre el proceso de catalogación, te invitamos a conocer nuestros e-books sobre la temática.

Con la información de los productos y sus especificaciones en la mano, se llevó a cabo un proceso de preparación de la catalogación interna con el equipo de la montadora y luego una inducción con cada uno de los concesionarios para que fuera posible iniciar las integraciones y la publicación de los anuncios en Mercado Libre.

Todo este proceso se realizó de forma automática y se conectó a través de Alephee y el DMS de los concesionarios. El trabajo de digitalización de los productos está en curso, y el Grupo BMW Brasil sigue trabajando junto con el equipo de Aleph para que todo su catálogo sea digitalizado y los artículos puedan ser comercializados tanto en los concesionarios como en el comercio electrónico.
   

El modelo de negocio de Alephee marca la diferencia en la transformación digital.

Filipe Albuquerque, Director Nacional de Desarrollo Comercial de BMW Motorrad, señala que: "La integración de los sistemas de gestión de los concesionarios directamente con los marketplaces hace que la operación sea más dinámica y automatizada. Con Alephee, es posible controlar los pedidos, crear respuestas estándar, ajustar los márgenes y los precios de venta, crear informes y extraer datos de forma muy sencilla, de modo que, una vez vendido el producto, los siguientes pasos son sólo emitir la nota y enviarla al cliente."
   

Además, a través de la plataforma de Alephee, el Grupo BMW Brasil puede monitorizar los cuadros de mando de las ventas. Con esta funcionalidad, la empresa podrá analizar cuáles de las tres marcas del grupo han destacado dentro de la plataforma Mercado Libre, además de obtener información de producto que le permita mejorar las estrategias de la empresa.