Probablemente ya has oído hablar, o incluso visto, alguna transmisión en vivo de comercio electrónico en las plataformas digitales, ¿verdad? Esta modalidad de ventas en línea es reciente en Latam y, para ser más específicos, ganó visibilidad en el mercado durante la pandemia. Pero, ¿sabes qué es y cómo hacer live e-commerce?

¿Qué es el live e-commerce?

El live e-commerce, o live shop, se puede traducir de una manera muy sencilla: la combinación de transmisiones en vivo y la venta de productos en tiempo real. Esta modalidad de ventas surgió en China y el gran pionero en este modelo de negocio fue el grupo Alibaba.

En 2022, solo en el mercado chino, esta estrategia generó una facturación bruta de 3,5 billones de yuanes (equivalente a aproximadamente 2,5 billones de reales). En enero de 2021, el 18,6% de las mujeres chinas habían visto transmisiones en vivo de comercios electrónicos, frente al 15,3% en el mismo mes de 2020.

El comercio en vivo surgió ante la necesidad de ayudar al público objetivo a comprender cómo funcionaban los productos que se estaban vendiendo, ya que la empresa notó que el número de devoluciones de productos estaba aumentando y, por lo tanto, ideó una alternativa simple y económica que también proporcionara cercanía e interactividad con el cliente.

Después de todo, las reseñas de productos son explicativas, relajadas y, muchas veces, son realizadas por personas reales; por lo tanto, transmiten más credibilidad y confianza al consumidor. Personas reales utilizando productos reales, el secreto perfecto para impulsar las ventas en las plataformas de comercio electrónico.

¿Por qué hacer live e-commerce?

¿Alguna vez has pensado cuántas veces casi compraste un producto pero, al momento de pagar, desististe porque no estabas seguro de si valía la pena llevártelo a casa? ¿O incluso antes de comprar, fuiste a YouTube para ver tutoriales sobre cómo usarlo, las ventajas y desventajas, verdad?

La idea del comercio en vivo es precisamente esta: que el vendedor sea el mejor amigo del cliente. De la misma manera que consultamos a un vendedor en una tienda para que pueda resolver todas nuestras dudas, el comercio en vivo tiene el mismo propósito: despejar las dudas y transmitir tranquilidad y confianza al consumidor final.

Pero si todavía crees que el comercio en vivo es una tendencia pasajera y que pronto la gente se cansará de las explicaciones en tiempo real de los productos, estás completamente equivocado. Según datos de Statista, solo en el mercado de Estados Unidos, esta estrategia alcanzó los 17 mil millones de dólares en ventas. Y según los datos recopilados por Research and Markets, se prevé que, para 2027, el comercio en vivo mueva 600 mil millones de dólares en la economía.

¿Cuáles son los formatos de live e-commerce?

Existen varias formas de llevar a cabo el live shop en tu negocio. La que se ha popularizado entre los principales actores del mercado es la presencia de influencers, pero también es posible realizar tutoriales y transmisiones en vivo de lanzamiento. A continuación, hablaremos un poco más sobre cada estrategia.

Live shop con influencers: si el objetivo de tu empresa es generar conocimiento y conectar con un nicho específico, contratar a un influencer digital puede ser una gran estrategia para tu negocio.

En empresas como Mercado Libre ya están invirtiendo en este formato. Después de todo, los influencers tienen un público muy fiel que realmente cree en lo que la persona está promocionando.

Pero siempre es bueno analizar el perfil del profesional con el que estás interesado en trabajar, ya que es importante que esté alineado con los valores de la empresa.

Comercio en vivo de lanzamiento: otro modelo de comercio en vivo que se puede aplicar en tu negocio es el lanzamiento de productos. Este tipo de estrategia se utiliza mucho en empresas de tecnología como Apple, Samsung y en el sector de la moda cuando se lanza una nueva colección.

Para llevar a cabo el comercio en vivo de lanzamiento, puedes optar por ser el rostro y el portavoz de la empresa o, si lo prefieres y el presupuesto lo permite, invitar a personalidades conocidas a nivel mundial para ayudar a difundir las novedades de tu marca.

Comercio en vivo de tutoriales: este modelo de comercio en vivo se puede aplicar si tu empresa vende productos que muchas personas tienen dificultades para usar, como procesadores de alimentos, rizadores de pelo, entre otros.

En esta oportunidad, tu marca debe simplificar y desmitificar el uso de ese producto y, por lo tanto, convencer a tu audiencia de que ese producto puede ser de gran ayuda en la vida de tu cliente.

¿Cómo hacer live e-commerce

Antes de encender la cámara y invitar a tu público a tu live shop, es importante que conozcas muy bien a tu cliente y, por supuesto, que establezcas una buena estrategia para que tu debut en este modelo de negocio sea exitoso.

Conoce a tu público: antes de realizar un live shop, responde mentalmente a las siguientes preguntas: "¿Mi público está en las redes sociales?" "¿Tienen facilidad para usar los medios?" "¿Entenderán la dinámica del comercio en vivo?" Si todas las respuestas a estas preguntas son afirmativas, puedes dar el siguiente paso en tu estrategia.

Planifica acciones atractivas: para atraer a tu público, todo vale. Pueden ser descuentos, promociones, envío gratuito, obsequios. Lo importante es saber mantener y conquistar nuevos clientes. Tu misión principal en esta transmisión en vivo es cautivar a tu cliente.

¿Cómo unirse al comercio en vivo en el sector automotriz?

En un primer momento, puede parecer un poco difícil unirse al comercio en vivo en el sector automotriz, pero debes saber que no lo es. A continuación, compartimos algunos consejos sobre cómo adoptar estas estrategias en tu empresa.

Recorrido por el automóvil: La práctica de realizar un recorrido en Internet es bastante común, y nada mejor que hacer un recorrido completo por el nuevo automóvil que está llegando al mercado, ¿verdad? Después de todo, muchas personas, además de tener curiosidad, no tienen tanto tiempo disponible para visitar concesionarias y ver de cerca todos los detalles de su último lanzamiento, ¿cierto?

Variedad de productos: BMW, por ejemplo, además de vender piezas de automóviles y neumáticos en su tienda en línea, también vende llaveros, camisetas y vasos térmicos. Si tu marca también ofrece productos similares, puedes sugerir los accesorios como una opción de regalo en ocasiones especiales.

Invitar a un experto: Si optas por una transmisión en vivo para el lanzamiento, invita a un experto para proporcionar información sobre tu producto. Esto genera credibilidad para tu marca y brinda más confianza a tu cliente final. Será una gran oportunidad para que este cliente envíe algunas preguntas y obtener respuestas en tiempo real.

Ahora que ya sabes qué es el comercio en vivo y cuánto esta estrategia de ventas va a mover el comercio electrónico en los próximos años, seguramente no querrás quedarte fuera, ¿verdad? Mantente al tanto de todas nuestras novedades a través de Alephee News.