A situação de crescimento exponencial que se evidenciou em matéria de e-commerce durante os últimos anos convida muitas marcas novas a se juntarem ao desafio da transformação digital de venda. Vejamos o caso da Renault Argentina, a marca que escolhe enfrentar novos desafios sem parar, não somente no aspecto econômico, como também no social e ambiental.
Na área de pós-venda da Renault Argentina, iniciou-se um importante processo de transformação para ficar cada vez mais perto dos clientes, contemplando seus novos hábitos de consumo. Isto incluiu a incorporação de uma solução de venda on-line que permitia à marca melhorar a experiência diária com os clientes, apoiando-se na rede de serviço mais federada do mercado, que conta com mais de 190 pontos de atendimento, incluindo concessionárias, filiais, Renault Minuto e franquias, com o compromisso de acompanhá-los e responder rapidamente a suas necessidades.
Através de sua loja oficial, e colocando o foco na experiência do cliente, a Renault oferecerá um amplo catálogo de peças 100% originais, com mais de 5.000 produtos disponíveis, cada um deles com o selo de garantia Renault, com o objetivo de superar as 10.000 referências até o fim do ano.
A nova loja oficial conta com os serviços do Mercado Livre para assegurar uma grande experiência de compra: através do Mercado Envios, a Renault poderá despachar seus produtos aos correios em até 24 horas, tendo sempre como prioridade o serviço. O comprador também poderá optar por fazer a retirada nas concessionárias oficiais. Além disso, a plataforma contará com um Centro de Atendimento especializado para atender e resolver dúvidas e identificar corretamente a compatibilidade das peças de reposição e acessórios de cada veículo. Na Alephee ressaltamos a importância de manter inclusos todos os canais comerciais nesse tipo de modelos de venda indireta com soluções de pick-ups.
O projeto demandou o trabalho transversal de múltiplas áreas como pós-venda, informática, logística, controle de gestão, jurídica, entre outras. Cada uma apresentava adaptações importantes ao processo de implementação. Foi necessária, ainda, a padronização do catálogo para melhorar a experiência do cliente final. Se te interessa conhecer mais sobre o processo de confecção do catálogo digital, te convidamos a ler e baixar nosso conteúdo “Meu Catálogo”
Durante um ano, foram desenhados os processos de implementação e integração. Uma vez definidos, não demoraram mais de dois meses a ficarem online. O processo de catalogação fluiu bem, superando o grande desafio de contar com fotografias de alta qualidade. Para isto, Alephee oferece um serviço de assessoria exclusivo para todas as marcas que assim o requeiram.
As soluções encontradas em Alephee Gabrizio Galetto, Diretor de Pós-venda da Renault Argentina afirma: “Para um terminal, adaptar seu negócio a um Marketplace como o Mercado Livre representa um desafio enorme e é graças às soluções que oferece Alephee com todas as suas ferramentas, suporte e assessoria que hoje desenvolvemos cada vez melhor este novo canal comercial, que nos permite não somente contar com a loja oficial de Reposições e acessórios, como também pudemos incorporar um novo canal de e-commerce para a venda de serviços. Dessa maneira, levamos a experiência do cliente ao seu nível máximo.”
A Renault projeta, fabrica e vende veículos em quase 120 países no mundo todo, com a premissa de oferecer produtos e serviços inovadores, próximos às pessoas e que contribuam com o acesso a todos à mobilidade sustentada. Na Argentina a marca está presente desde 1959, quando se associou à IKA, que quatro anos antes tinha construído sua própria fábrica de automóveis em Córdoba, Argentina. Desde esse momento até a atualidade, a planta de Santa Isabel já fabricou mais de 3.200.000 veículos de 34 modelos diferentes, muitos dos quais passaram a ser ícones da indústria automobilística.
O projeto da loja oficial da Renault surge como parte de um plano de crescimento regional. Depois da primeira etapa de implementação na Argentina, já se encontra disponível também na Colômbia, no México e no Uruguai, tendo como destaque e referência o catálogo de produtos criado pela Alephee na Renault Argentina. Isso permitirá compartilhar as publicações e nutrir as lojas oficiais da região. É importante destacar que o catálogo digital de produtos é funcional em todos os países de língua espanhola. A Aleph Solutions coloca a equipe à disposição para acompanhar e solucionar casos em que possa haver variações devido às diferenças idiomáticas.
“Desde o início estamos trabalhando com a ferramenta, alcançando resultados muito bons. Sempre se publicou a partir da Alephee e por conta disso contamos desde o início com publicações entre 70% e 87% de qualidade, sendo que o máximo que se alcança nesse tipo de publicação é 87%”. Acrescentamos a essa reflexão o fato de que a Alephee dispõe de ferramentas de análise de requerimentos e/ou requisitos para publicação de conteúdos em marketplaces. Desta forma, o catálogo pode dar seus primeiros passos no e-commerce com determinados conteúdos, porém entra em um processo de retroalimentação da informação e, portanto, de melhoria contínua.