El crecimiento exponencial del comercio electrónico en los últimos años ha llevado a muchas marcas a aceptar que el comercio electrónico ya no es el futuro, sino el presente. La empresa Bosch Automotive Replacement vio la oportunidad de ampliar sus ventas del mundo offline al mundo online y, una de sus estrategias, incluye el lanzamiento de una tienda oficial en el Mercado Libre Brasil.
Según datos de Morgan Stanley, debido al número de empresas que se han sumado a la plataforma de marketplace como estrategia para impulsar las ventas y acercarse al consumidor final, hoy Mercado Libre Brasil domina el 45% del volumen de ventas del comercio electrónico brasileño.
Construir un modelo de negocio para las plataformas digitales
En las investigaciones realizadas con sus clientes, Bosch identificó que había una gran necesidad de facilitar el acceso a la información sobre sus productos y servicios, así como de permitir la elección de sus clientes en varias plataformas. Cuando Bosch encontró esta oportunidad de negocio, estudió el mercado y desarrolló estrategias en las que era posible ofrecer a todos los implicados en la cadena comercial la mejor solución y que podían garantizar a los clientes precios más atractivos, una entrega rápida y un buen servicio.
Lucas Frugis, director de productos digitales de Bosch Brasil, destaca: "Toda esta estrategia de desarrollar una tienda oficial de Bosch en Mercado Livre fue incentivada, y mucho, por el nuevo comportamiento de compra de los consumidores, que cada vez más buscan información online y muchas veces acaban finalizando su compra en un establecimiento físico. En otras palabras, lo que ya estaba muy bien establecido y extendido en el mundo offline ahora tendría que ser replicado en el mundo digital para responder a esta nueva realidad del mercado".
Los desafíos de la estrategia de digitalización de Bosch Brasil
El proyecto de transformación digital de la venta de autopartes de Bosch Brasil con Aleph Solutions ya tiene una duración aproximada de un año y medio, y durante este período de colaboración, fue necesario entender el contexto de Bosch a nivel nacional y buscar ayudarlos a fortalecer el vínculo con los vendedores en el país. Pero la empresa tiene planes ambiciosos, y lo que empezó como una estrategia para servir sólo a Brasil puede ampliarse a otros países.
Cuando hablamos de los retos de la estrategia a nivel interno, el Director de Producto Digital, Lucas Frugis, destaca: "Nuestro equipo tuvo que aprender cómo funcionaba la nueva dinámica digital y, con ello, tuvimos que adaptar muchos procesos para seguir ofreciendo las mejores soluciones a todos nuestros clientes".
Construir el catálogo digital junto con Aleph
Uno de los principales objetivos de Bosch Brasil es digitalizar todos los productos de autopartes y venderlos en el mercado libre. Por ello, cuentan con nuestro apoyo a la hora de transformar estos datos contabilizados en anuncios en el mercado.
Durante este proceso de omnicanalidad en Bosch, Aleph Solutions asiste en la creación, digitalización y puesta en común del catálogo digital de productos con los distribuidores mayoristas y minoristas para impulsar las ventas online de la empresa en diversos marketplaces y sitios de comercio electrónico. Este proceso de catalogación de autopartes es extremadamente delicado y requiere mucha atención, ya que tiene un gran volumen de anuncios, varias informaciones técnicas y una alta complejidad en la descripción de la aplicación de cada artículo.
Actualmente, Bosch se beneficia de los productos y servicios que ofrece nuestra plataforma: catalogación e informes, ya que, a través de nuestras herramientas, es posible compartir la información de los productos Bosch con los vendedores y, posteriormente, analizar todo su rendimiento en la plataforma, desde la publicación del anuncio hasta la venta.
Próximos pasos con Bosch Brasil
Estamos seguros de que este trabajo en equipo dará muchos frutos en un futuro muy cercano, ya que la calidad y el detalle que proporcionamos a Bosch es esencial para que la empresa pueda analizar los datos de las ventas y supervisar toda la estrategia de la marca dentro de los e-commerces y así revisar cuáles son los puntos más débiles que necesitan un poco más de atención.
Maysa Botelho, analista de marketing digital de Bosch, señala que "es común en muchas empresas que los controles se hagan en varias hojas de cálculo y diferentes sistemas, lo que hace que el trabajo sea complejo y que algunas informaciones importantes acaben perdiéndose. Sin embargo, con Aleph, pudimos aplicarlo con eficacia. El hecho de que todo el control esté en la nube facilita enormemente el acceso a los datos y proporciona flexibilidad a los clientes. Y esta automatización hace que toda la cadena comercial gane en agilidad en la publicación y el inicio de las ventas de nuestra marca".
Sobre la asociación entre Aleph y Bosch
Durante una visita a Mercado Livre, Bosch pudo conocer nuestro modelo de negocio y las soluciones que ofrecemos a las empresas que desean realizar la transformación digital de las ventas en el mercado. Tras entender el modelo de negocio de Bosch, hoy se ha firmado la asociación con Aleph Solutions, que ya cuenta con casi dos años de solidez.
Frugis, Digital Product Manager, destaca que "la flexibilidad y la proximidad demostradas desde el principio de las conversaciones fueron esenciales para estar seguros de que serían el socio ideal para nuestro negocio."
Para Valéria Mancini, responsable comercial de Aleph Solutions, destaca que "Bosch es un gran ejemplo para las industrias. Se ha abierto para estar presente en el ámbito digital y reforzar su red de socios. El camino es largo, pero cuando una empresa del tamaño de Bosch se mueve, todo el mercado gana"
Más información sobre Bosch
Bosch Automotive Aftermarket ofrece al mercado de recambios y a los talleres de todo el mundo modernos equipos de diagnóstico y una amplia gama de piezas de recambio para turismos y vehículos industriales.
Presente en 150 países, la empresa cuenta con una red logística mundial que garantiza que las piezas de recambio lleguen a los clientes rápidamente, con toda la calidad y tecnología que el mercado necesita.
Si te interesó el caso de éxito de Bosch, te invitamos a escuhar el podcast que grabamos con Bosch Brasil, en el que Lucas Frugis nos cuenta cómo Bosch transformó su modelo de negocio utilizando su red de proveedores.